talents-rh

offre emploi france offre emploi france

informatique & télécom

Retour aux offres

TECHNICIENS DE SUPPORT UTILISATEURS H/F

ville : LABEGE (31)
Type de contrat : CDI
Début de contrat : RAPIDEMENT
Salaire : 20/23k€
Annonce proposée par
talents-rh
Consultant : Alexandra HERRY

Descriptif du poste

Reférence : IT102/Nombre de postes à pourvoir : plusieurs

TALENTS RH, société de recrutement spécialisée Profils Rares & Hautes Compétences, recherche, pour l’un de ses partenaires, un Technicien de Support Utilisateurs H/F.

 

 

Missions :

  • Traiter les appels téléphoniques, les demandes émises par portail ou emails des utilisateurs dans le cadre du Service Utilisateurs, en respectant les niveaux de services définis
  • Qualifier, documenter et enregistrer les demandes des utilisateurs dans l’outil de gestion des demandes
  • Réaliser le diagnostic des demandes concernant le périmètre défini du client (informatique, téléphonique)
  • Résoudre le plus possible au 1er appel les incidents diagnostiqués dans le respect des procédures en vigueur et en utilisant les outils de prise en main disponibles
  • Assurer le support utilisateurs de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs
  • Suivre la sollicitation de bout en bout
  • Tenir informé l’interlocuteur et/ou l’utilisateur sur le traitement de sa demande, et l’informe sur la solution apportée à sa demande
  • Assurer l’escalade des demandes qu’il ne peut résoudre lui-même dans le respect des procédures
  • Proposer à son responsable des voies d’amélioration et d’optimisation du Service utilisateurs
  • Alerter immédiatement son responsable hiérarchique en cas de problème intervenu avec un utilisateur, de dysfonctionnement constaté ou prévisible et lui rend compte de son activité
  • Réaliser des missions de Back Office : traitement des appels longs, traitement des demandes de services, identification des incidents récurrents, mise en place de nouvelles FAQ
  • Accompagner les nouveaux collaborateurs en les formant au périmètre

 

Profil :

  • Relationnel Client, Technicité, Esprit d’Équipe
  • Outils de configuration/Outils Bureautique
  • Respect des processus
Pour faire la différence : www.talents-rh.fr