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Hotline Bilingue Néerlandais

ville : Toulouse
Type de contrat : CDI
Début de contrat : Le plus tôt possible
Salaire : 23K€ - 25K€.
Annonce proposée par
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Consultant : PH

Descriptif du poste

Reférence : NC/Nombre de postes à pourvoir : 1

TALENTS RH est une société spécialisée en recrutement de Profils Rares, Pénuriques et Hautes Compétences.

Nous recherchons pour notre client un(e) HOTLINER BILINGUE NÉERLANDAIS H/F.

 

La mission 

Elément essentiel d’une équipe d’assistance technique à distance, le hotliner est capable d’assurer le support technique auprès de nos clients français et européens.

 

Votre mission sera d’accompagner, tant en français qu’en néerlandais, les clients particuliers ou professionnels, souhaitant installer à leur domicile, un système d’alarme connecté, contrôlable par Internet.

 

Vous les guiderez lors de la phase d’installation et de paramétrage du matériel. Vous serez aussi amené(e) à diagnostiquer, et assurer le support à distance (par mail ou téléphone), pour les utilisateurs confrontés à des difficultés d’utilisation du système.

 

Les principales tâches

Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel.

Assurer la réception et la gestion des appels et des mails des utilisateurs sollicitant votre aide et support technique :

  • Vous êtes capable de vérifier la configuration de l’utilisateur et établirez un diagnostic des éventuels problèmes liés à son matériel, à son réseau LAN, WAN ou Wi-Fi ;
  • Vous êtes capable de guider l’utilisateur vers la solution la plus adaptée à sa situation
  • Dans le cas où vous ne parvenez pas à résoudre la situation vous êtes capable de rédiger un compte-rendu afin d’escalader l’incident vers un autre service.
  • Force de proposition, vous participerez également à l’enrichissement de la base de connaissance.

 

Le profil 

Bénéficiant au minimum d’une première expérience dans une fonction similaire, vous maîtrisez notamment :

  • Les outils informatiques ;
  • Les différents systèmes d’exploitation (Windows & MacOS) ;
  • Le paramétrage d’un réseau Wifi et d’une box internet ;
  • Et vous êtes attiré(e) par les nouvelles technologies.
  • Vous maîtrisez parfaitement tant le néerlandais que le français à l’oral tout comme à l’écrit.

 

Doté(e) d’un bon sens de la relation client, vous :

  • Disposez d’excellentes capacités d’écoute et de conseil ;
  • Savez gérer les situations difficiles en faisant preuve de calme et bienveillance à l’égard de votre interlocuteur y compris dans une situation de stress ;
  • Aimez le travail d’équipe.
  • Expérience réussie dans les métiers de la relation client à distance
  • Goût pour les nouvelles technologies et maîtrise de l’informatique

 

Si vous correspondez au profil recherché, n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature (CV + LM) à contact@talents-rh.fr

 

Pour faire la différence : www.talents-rh.fr