TALENTS RH, société de recrutement spécialisée Profils Rares & Hautes Compétences, recherche, pour l’un de ses partenaires, des Superviseurs Centre de Services F/H.
Missions :
- Piloter l’ensemble des actions d’intégration d’un nouveau Collaborateur au sein du Centre de Services
- Anime les équipes FRONT et BACK Office en termes de ressources humaines et être garant de la qualité des prestations réalisées par son équipe
- Assister le Responsable de Site dans l’amélioration de leur organisation et être garant de l’homogénéisation des bonnes pratiques sur l’ensemble du Centre de Services
- Déterminer les actions correctives à mener afin d’atteindre le niveau de service attendu et effectuer le suivi
- Proposer à son responsable toute action susceptible d’améliorer la qualité de service et d’optimiser les coûts
- Tenir régulièrement informée sa hiérarchie de tout problème inhérent à son activité et assurer l’escalade de son équipe
- En coordination avec le Responsable de site, assurer la mise en œuvre et le suivi de tout chantier concernant le Centre de Service
- Garant de l’image extérieure de l’entreprise
- S’engager à respecter les consignes et procédures en matière de qualité, de sécurité et d’environnement de son service, du site et de la société
- Participer et animer les comités opérationnels
- Identifier des opportunités d’amélioration des processus et méthodes de travail existant
- Gérer la conception et la mise en œuvre de nouveaux domaines de services, nouvelles technologies ou nouveaux processus et systèmes en collaboration avec les clients concernés
