Descriptif du poste

TALENTS RH, société de recrutement spécialisée Profils Rares & Hautes Compétences, recherche, pour l’un de ses partenaires, des Techniciens Helpdesk F/H

Missions :

• Accueillir les demandes des utilisateurs par email ou par téléphone en faisant preuve de réactivité, calme et pédagogie, l’enregistrement, la priorisation, et le diagnostic des demandes ainsi que leur résolution
• Gérer les incidents de premier niveau en réalisant un diagnostic et/ou en traitant les demandes « référencées »
• Gérer les escalades si besoin, ainsi que la remontée des demandes complexes ou chronophages
• Utiliser des logiciels internes dans les règles d’organisation de notre société partenaire
• Communiquer tout au long du processus de résolution, trouver des solutions alternatives et/ou de contournement afin de satisfaire le client
• Appliquer les procédures techniques et administratives (rédaction de compte rendu, livraison)
• Compléter et enrichir la base de connaissance
• Suivre les interactions avec des tiers et opérateurs

Profil :

• Vous avez un BAC+2 en Informatique
• Vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans dans un poste équivalent
• Vous êtes rigoureux(se) et autonome dans votre poste
• Vous êtes polyvalent(e) doté d’une capacité d’adaptation
• Vous êtes organisé(e) et appréciez le travail en équipe
• Vous faites preuve de ténacité, d’un excellent relationnel
• Vous avez une bonne élocution et une résistance au stress
• Vous savez gérer les priorités (importance et urgence) et savez prendre du recul dans les situations difficiles
• Vous avez de bonne connaissance des environnements Microsoft. Les compétences attendues sont les suivantes : Microsoft : Windows Poste, Serveur, Active Directory, Exchange, Office