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Consultants Experts SI H/F

ville : NIMES (30)
Type de contrat : CDI
Début de contrat : RAPIDEMENT
Salaire : SELON PROFIL
Annonce proposée par
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Consultant : Paul HERRERA

Descriptif du poste

Reférence : IT038/Nombre de postes à pourvoir : Plusieurs

 

TALENTS RH, société de recrutement spécialisée Profils Rares & Hautes Compétences, recherche, pour l’un de ses partenaires, des Consultants Experts SI H/F.

 

Vous prendrez en charge le traitement des incidents (Niveau 3 et +) du Centre de Services (Crystal Center Nimes OnDemand). Traitements liés au socle de virtualisation et son Stockage, notamment les systèmes VMware VSphere, Microsoft HyperV, Stockage SAN (HP, Dell, NetApp, EMC, etc.) ainsi que l’écosystème Windows Serveur.

 

Missions :

Lors du dépannage ou de l’assistance téléphonique vous serez amené à : 
– Guider les utilisateurs (clients) par téléphone dans la recherche de résolution de leur problème
– Utiliser tous les outils informatiques nécessaires à l’assistance du client : tels les outils de prise de main à distance et de supervision
Assurer la mission de ‘Référent Support’ pour quelques clients :
– L’Initialisation du périmètre de la mission et des attentes du « Client »
– La responsabilité des engagements du « Fournisseur » vis-à-vis du « Client »
– Etre l’interlocuteur UNIQUE et pilote des situations de « blocage »
– L’analyse et la présentation du niveau de service fourni
– Présentation des tableaux de bord lors des comités de pilotage.
– Les propositions d’amélioration et d’évolution

 

Profil :

– Expérience significative (3-5 ans mini) en SSII
– Bon niveau d’Anglais
– Permis de conduire

Qualités requises :
– Capacité à générer la confiance client
– Capacité à travailler en réseau interne et externe (Esprit d’équipe)
– Capacité de résilience et de gestion du stress
– Qualités de communication interne et externe
– Qualités rédactionnelles et esprit de Synthèse

Formations et Certifications :
– Bac +2 ou 5 ans d’expérience
– Certifications sur les domaines de compétences requis

Pour faire la différence : www.talents-rh.fr