TALENTS RH, société de recrutement spécialisée Profils Rares & Hautes Compétences, recherche, pour l’un de ses partenaires, des Customer Success Officer F/H.
Startup en pleine croissance qui révolutionne le monde des travaux de l’habitat. Lancée suite à une rénovation désastreuse, nous innovons au quotidien pour accomplir nos deux missions :
- Permettre aux particuliers de trouver des professionnels de confiance pour réaliser les travaux de leurs rêves
- Permettre aux professionnels de confiance de révolutionner la façon de communiquer et de vendre leur savoir faire
Missions :
Un prospect qui devient client c’est bien, un client satisfait qui a envie de nous suivre pour toujours c’est encore mieux ! Vous serez responsable du succès de chaque collaboration :
- Aider chaque nouveau client à paramétrer leur compte : réception des informations, création des profils et comptes utilisateurs,
- Former à distance chaque nouveau partenaire à la prise en main de toutes les fonctionnalités de la solution pour les conduire à une utilisation addictive,
- Contribuer à l’amélioration de l’efficacité de l’onboarding : créer et mettre à jour des guides utilisateurs, des FAQ, tutos vidéos et des webinars,
- Suivre l’avancement de la collaboration et veiller à ce que les clients utilisent à 200% le service
- Identifier les axes d’amélioration, les besoins clients et facteurs clés de succès pour de nouveaux services
- Suivre et analyser les indicateurs clés (KPI / opérationnel) à partager avec les ventes et le marketing
Profil :
- Profil entrepreneurial : mini CEO minded et goût du challenge
- De formation Bac +2 ou Bac + 3 Formation Conception Pédagogique ou Relation Client / Ecole de management / RH
- Une expérience dans le domaine de la relation client serait un plus.
- Tu es à l’aise avec ton ordinateur (outil collaboratif, CRM)
