TALENTS RH, société de recrutement spécialisée Profils Rares & Hautes Compétences, recherche, pour l’un de ses partenaires, des Techniciens Helpdesk  F/H.

Missions :

• Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changes Via l’outil de Ticketing Client.
• Troubleshooting et résolution des demandes et incidents de Niveau 1.
• Renseignement de la base de connaissances
• Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
• Support de proximité auprès des utilisateurs du SI.
• Mise à jour du parc Informatique.
• Suivi du backlog quotidien
• Gestion des stocks et des inventaires

Profil :

• Diplômé Bac+ 2 en informatique avec une première expérience réussie.
• Tous niveaux N0/N1/N2

Connaissances techniques souhaitées :

• Outil de gestion des événements (GLPI, OCS I, ITSM, HPSM)
• Logiciels de bureautique.
• Logiciels métiers
• Structures réseaux et systèmes. (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
• Produits d’aide à distance. (SCCM, Dameware, VNC,etc..)
• Outils d’enrôlement et de télédistribution. (SCCM)
• Systèmes clients Microsoft XP, Seven,10
• Connaissances sur Linux Redhat & Debian
• Connaissances des principes ITIL HelpDesk

• Tous niveaux N0/N1/N2
• Votre maîtrise de l’Anglais ou d’une autre langue étrangère est un plus